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行政服务中心开展政务服务礼仪培训

作者:曾莉   发布日期:2019年09月05日  点击率:

为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平,优化政务服务环境,提升政务服务“软实力”,830日,县行政服务中心组织全体干部和窗口工作人员共100余人进行文明礼仪素养培训。

该中心邀请市委党校副教授肖惠萍作为此次培训主讲人。肖惠萍通过丰富的案例、生动的表述,重点从形象礼仪、举止礼仪、职业素养等方面,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识,为全中心工作人员上了一堂非常实用的礼仪课。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性,肖惠萍还特别为大家讲述了沟通中的技巧。她强调,有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾,化解误会。

课后,参训人员纷纷表示,此次培训受益匪浅,内容贴近窗口服务岗位的实际,对提升服务质量有很大帮助,在今后的工作中会结合实际学以致用,正确运用文明用语和肢体语言,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。